AI si vymýšlí, zákazníci se nechtějí bavit s chatbotem a na jeho nastavení potřebujete odborníka. 

O AI v zákaznické péči koluje řada mýtů, které už ale neodpovídají realitě. 

V #29 SupportBox podcastu se Mário Roženský podívá na 6 z nich a na konkrétních příkladech z praxe ukáže, co dnes už AI na zákaznické podpoře zvládne, proč záleží na kvalitě dat a správném nastavení a proč není cílem automatizovat zákaznickou péči komplet.

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇
👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 
👉 X: https://x.com/supportboxcom

🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ 

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Většina e-shopů ví, kdo nakoupil. Jen málokdo ale ví, proč zákazníci nakoupit chtěli a nakonec to neudělali. 

Jaroslav Janíček, zakladatel Děkovačka.cz, která mimo jiné sbírá unikátní zpětnou vazbu od zákazníků po stažení slevových kupónů a odhaluje důvody nedokončených nákupů. 

Jaké nejčastější problémy zákazníci zmiňují a proč jsou tato data cennější než domněnky marketingových týmů? Epizoda vám přinese řadu praktických inspirací.

Jak může zákaznická péče pomoci porazit i výrazně větší konkurenty? 
V nové epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Lucií Thiemlovou ze Srovnáme.cz o tom, proč support dnes není jen „odpovídání na dotazy“, ale důležitá součást růstu firmy. 

Řeč je o procesech, AI, automatizaci, proaktivní komunikaci i o tom, proč kvalitní zákaznická péče dokáže generovat obrat. 

Dozvíte se také, jak ve Srovnáme.cz zvládají podporu pro tisíce klientů v malém týmu, proč mají detailně popsané procesy a jak díky tomu připravují firmu na budoucnost s AI. 

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/
👉 X: https://x.com/supportboxcom

🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ 

Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad. 

V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel. 

Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších růstových příležitostí, které ve firmě máte.

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/
👉 X: https://x.com/supportboxcom

🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ 

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? 

Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky. 

S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím. 

Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči

Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují.

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/
👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom

🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ 

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem.

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/
👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom/

🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ 

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem

Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.

🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?

→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  info@supportbox.cz.

Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:

• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/
• https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/

Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/ 

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maraton

V B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní.

🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pracují se zákazníky v B2B a chtějí budovat dlouhodobá partnerství, ne jen „hasit požáry“.

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

Nahradí AI lidi na zákaznické péči?

V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodin měsíčně? Neztraťte se v AI době, ale naopak získejte výhodu před konkurencí.