Poslechněte si podcast: Radek Hrachovec: Jak dělat retenční marketing e-shopu?
Radek Hrachovec je odborník na retenční marketing. V posledních dvou letech přichází největší zájem o jeho obor z e-commerce. Většina e-shopů ale nechápe, co si pod pojmy jako „retence“ nebo „věrnostní program“ představit. V tomto videu jim to vysvětlíme.
„Po letech ztrát už bylo nutné začít generovat zisky, a ty se nedají generovat tak, že člověk neustále kupuje nové zákazníky,“ říká Radek, který se retenčnímu marketingu věnuje od roku 1998 a řadí se mezi největší experty na vytváření věrnostních strategií ve střední Evropě.
Už ve svých 23 letech byl zodpovědný za start věrnostního programu Baťa klub a následujících 11 let se o něj osobně staral. Od roku 2010 jako nezávislý konzultant nasbíral zkušenosti na dvou desítkách projektů jako Blažek klub, Karta Ambiente, Medusacar nebo GOPASS.
„My hrozně podceňujeme hospitality. Tu péči a starost. Jako bychom se tím nechtěli zabývat. Jiné národy to v sobě mají mnohem víc. My budujeme, řešíme… Jsme tak trochu národ techniků. V retenci to ale není jenom o zlepšování produktů, ale o schopnosti dát vědět zákazníkům, že nám na nich záleží,“ vysvětluje v rozhovoru, jak funguje retenční marketing, a dodává: „Nebudovat věrnostní program znamená kašlat na svoje zákazníky.“
Jeho hlavní poselství celého rozhovoru je jednoduché: „Polovinu času věnujte lidem, kterým jste už prodali.“ Sami ale určitě víte, jak málo firem se jím řídí, ačkoliv by jim to mohlo přinést překvapivé výsledky.
Co se v rozhovoru dozvíte?
- Proč české firmy podceňují retenční marketing?
- Co si představujeme pod pojmem „věrnostní program“ a proč je to špatně?
- Proč nemít na webu věrnostní program?
- Jak se buduje důvěra našich zákazníků?
- Kde její budování můžeme nejsnáze podpořit?
- Jak (ne)pracovat s daty a jak se (ne)dívat na svoje zákazníky?
- V čem se můžeme inspirovat z kamenného světa?
- Jak se bude retenční marketing do budoucna vyvíjet?
rostecky.cz
www.rostecky.cz
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Jiří Rostecký
Dříve MladýPodnikatel.cz. Více než 1400 epizod včetně rozhovorů se zkušenými podnikateli, manažery a dalšími osobnostmi z byznysu. Jejich autorem je Jiří Rostecký, který vedle podcastu pořádá i živé akce pro podnikatele a poskytuje osobní konzultace a mentoring podnikatelům na volné noze a majitelům malých firem. Více najdete na www.rostecky.cz.
AI ve firmě: Jak nad ní přemýšlet, aby majiteli opravdu pomáhala? | Tomáš Wojcik
Tomáš Wojcik z 1st Innovation vnímá největší přínos AI v propojení informací napříč firmou, díky kterému může vedení získávat potřebný kontext a rychleji se rozhodovat. Podle něj se zároveň mění hodnota lidí, protože větší význam bude mít schopnost změnu skutečně provést a převzít odpovědnost za výsledek. Firmy budoucnosti podle něj budou mít méně lidí a více agentů, budou lépe pracovat s informacemi a rychleji zavádět změny.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Jak vybírat produkt pro váš e-shop? | Michal Král
Michal Král doporučuje při výběru produktu sledovat marži, hodnotu objednávky, konverzi, opakovatelnost nákupů i potenciál trhu. Podle něj může vlastní značka nebo výroba přinést vyšší marži, ale také větší nároky na kapitál, znalosti a zkušenosti. Výběr produktu přitom není nevratné rozhodnutí a podnikatel může podle vývoje trhu svou nabídku nebo zaměření změnit.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Dalibor Cicman: Jak ho změnil GymBeam?
Dalibor Cicman během 12 let budování GymBeamu změnil svou roli od člověka, který dělal prakticky vše, k CEO, který se soustředí především na lidi, financování a dlouhodobé směřování firmy. Za důležité pro růst firmy považuje disciplínu, schopnost delegovat, dlouhodobě rozvíjet lidi a věnovat vlastní čas činnostem s největším dopadem. Podle něj mu v podnikání pomohlo především to, že se přibližně 20 let intenzivně věnuje jedné perspektivní oblasti a průběžně se přizpůsobuje jejím změnám.
Video rozhovoru najdete zde: https://rostecky.cz/dalibor-cicman-jak-ho-zmenil-gymbeam-t58471
Toto je exkluzivní rozhovor pro moje předplatitele. V případě jakýchkoliv dotazů a připomínek mi neváhejte napsat na info@rostecky.cz.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Budování agentury v době AI, změna byznys modelu a seberozvoj majitele | Jan Řezáč
Jan Řezáč už 11 let buduje agenturu House of Řezáč a dnes klientským projektům věnuje jen malou část svého času. Firmu postupně posouvá od služeb ke vzdělávacím produktům a stále větší roli v jejím fungování podle něj získává AI. V rozhovoru sdílí své zkušenosti s delegováním, vedením lidí, testováním nápadů i proměnou role majitele firmy.
Video rozhovoru najdete zde: https://rostecky.cz/budovani-agentury-jan-rezac-t58460
Toto je exkluzivní rozhovor pro moje předplatitele. V případě jakýchkoliv dotazů a připomínek mi neváhejte napsat na info@rostecky.cz.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Umělá inteligence v malých a středních firmách: Jak s ní pracují? | Petr Macek (Caflou)
Petr Macek z firemního systému Caflou vidí, že malé a střední firmy zatím využívají AI především k základním činnostem, jako je úprava textů, zatímco pokročilejší práce s firemními daty je stále méně častá. Podle něj se AI bude do firem dostávat hlavně prostřednictvím nástrojů, které už podnikatelé používají, a může pomáhat například se zpracováním dokumentů, hodnocením obchodních kontaktů, analýzou dat, plánováním práce nebo predikcemi. Pro efektivní využití AI ale firma potřebuje uspořádaná data a procesy, protože bez dostatečného kontextu nemusí systém správně vyhodnotit situaci ani navrhnout vhodný další postup. Macek očekává další automatizaci rutinní práce, zároveň ale považuje za důležité zachovat lidský dohled a věnovat větší pozornost bezpečnosti, ochraně dat a oprávněním AI agentů.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Investování v turbulentní době: Na co si dát pozor? | Marek Odehnal
Privátní investiční poradce Marek Odehnal vysvětluje, kdy portfolio měnit, kdy nic nedělat a jak dnes investice ovlivňuje umělá inteligence.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Máte volnou kapacitu? Neudělejte tuhle chybu...
Volnou kapacitu nemusíte automaticky prodávat dalšímu klientovi, protože právě tento čas můžete investovat do marketingu, obchodu, značky, produktů nebo efektivity vlastního podnikání. Systematická práce na těchto oblastech postupně snižuje závislost na několika zakázkách a přináší větší kontrolu nad budoucími příjmy. V epizodě vysvětluji, jak tento začarovaný kruh vzniká a kam svůj čas investovat.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Buďte vidět v AI. Jak získávat zákazníky v době umělé inteligence? | Pavel Ungr
SEO specialista Pavel Ungr vysvětluje, že s nástupem AI klesá význam samotných prokliků, protože zákazník může získat doporučení firmy nebo produktu přímo v odpovědi a web navštívit jinou cestou. Podle něj proto roste význam kvalitního webu, přesných informací, důvěryhodnosti a dlouhodobého budování značky.
Firmy by měly znát otázky svých zákazníků a vytvářet obsah, který na ně konkrétně odpovídá, protože právě z těchto informací mohou vyhledávače a jazykové modely čerpat. AI může výrazně urychlit tvorbu obsahu i práci specialistů, ale Pavel doporučuje její výstupy důsledně kontrolovat a nespoléhat na nekvalitní automaticky generovaný obsah.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Řada podnikatelů dobře ví, kolik jejich firma vydělává a utrácí, výrazně hůř však plánuje finance a budoucí růst. Spokojenost s vlastní odměnou proto neurčuje pouze výše příjmu, ale také marže, rezerva, cashflow, obchod, cenotvorba a schopnost firmy vytvářet peníze opakovaně. Dobře řízené podnikání má majiteli přinášet ekonomický výsledek, který odpovídá jeho ambicím, práci i životu, který chce žít.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Petr Kasa: Jak se buduje obchod v LOKNI a na čem všem vydělává peníze?
Petr Kasa byl mým hostem už potřetí a tentokrát jsme se podívali do zákulisí firmy LOKNI. Popsal, proč podle něj končí éra balené vody v PET lahvích a jak funguje obchodní model postavený na několika zdrojích příjmů. Vysvětlil, jak ve firmě budují obchod, proč sází na automatizaci a kde už dnes využívají AI. Mluvili jsme také o tom, jak vybírá obchodníky a co podle něj rozhoduje o dlouhodobém úspěchu firmy.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
1 věc, kterou chci naučit všechny podnikatele
Podnikání podle mě není o co největší firmě, ale o tom, aby podporovalo život, který opravdu chcete žít. Jakmile si jasně určíte vlastní definici úspěchu, mnohem snáz poznáte, které kroky vás vedou správným směrem a které vás pouze zaměstnávají. Právě tímto tématem se podrobně zabývám v celé epizodě.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.