Poslechněte si podcast: Negativní recenze: Jak s nimi naložit a kdo zodpovídá za jejich obsah?
Často se říká, že negativní reklama je také reklama. Pokud však jde o malou společnost či freelancera, nemusí to vůbec platit. Ba naopak, negativní reference, recenze či hodnocení jsou často smrtící.
Jak se ale nepravdivým recenzím bránit? Co když není recenze nepravdivá a jen hodně přehnaná? Stane se malá chyba a zákazník to popíše tak, že u mě už snad nemůže nikdo zdravý nakoupit. Musím se s tím smířit.
Nejprve bychom uvedli neprávní, čistě praktickou radu. Nezáleží na tom, zda je negativní reference opodstatněná či nikoli. V obou případech je nutné příjemně a aktivně reagovat a snažit se vše uvést na pravou míru.
Pokud však jde o recenzi na cizím webu, např. na tripadviseru či jiném doporučujícímu portálu, nezbývá často než zvažovat právní postup. Prvním krokem je výzva ke stažení nepravdivého či urážlivého sdělení. Provozovatel webu má totiž povinnost odstranit sdělní, o kterém se dozví, že je protiprávní. Více o tom zde.
Pokud toto nepomůže, nezbývá než se obrátit na soud. Ten může nařídit stažení nepravdivé či zavádějící recenze a také přiznat odškodnění, ušlý zisk i nemajetkovou újmu. Tak si pomůžeme i proti anonymním přispěvovatelům, protože odpovídá provozovatel webu.
Co když se však ukáže, že recenzi nepsal nespokojený klient, ale “agent” konkurence? Takové praktiky je možné považovat za nekalou soutěž, a to v podobě zlehčování nebo parazitování na cizí pověsti nebo i jiných skutkových podstat. Např. zlehčováním je jednání, jímž soutěžitel uvede nebo rozšiřuje o poměrech, výkonech nebo výrobku jiného soutěžitele nepravdivý údaj způsobilý tomuto soutěžiteli přivodit újmu. Zlehčováním je i uvedení a rozšiřování pravdivého údaje, pokud je způsobilý tomuto soutěžiteli přivodit újmu. Můžeme zde požadovat zdržení se jednání, přiměřené zadostiučinění, náhradu škody nebo vydání bezdůvodného obohacení.
Často však nastává i opačná varianta. Zejména začínající weby si své recenze vymýšlejí samy a předhánějí se v přiklašování skutečnosti. I oni však riskují a to dokonce až pokutu 5 000 000,- Kč. Jde totiž o klamání spotřebitele. Obchodní praktika se považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil. Za klamavou se považuje také obchodní praktika obsahující pravdivou informaci, jestliže vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud jakýmkoli způsobem uvádí nebo je schopna uvést spotřebitele v omyl ohledně, existence a podstaty výrobku nebo služby, hlavních znaků výrobku nebo služby, jako jsou údaje o jejich dostupnosti, výhodách, rizicích, provedení, složení, příslušenství atd.
Zjistěte také, komu patří komentáře na vašem webu a kdy za jejich obsah nesete zodpovědnost.
Ondřej Preuss
advokát a zakladatel služby DostupnýAdvokát.cz
rostecky.cz
www.rostecky.cz
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Jiří Rostecký
Dříve MladýPodnikatel.cz. Více než 1400 epizod včetně rozhovorů se zkušenými podnikateli, manažery a dalšími osobnostmi z byznysu. Jejich autorem je Jiří Rostecký, který vedle podcastu pořádá i živé akce pro podnikatele a poskytuje osobní konzultace a mentoring podnikatelům na volné noze a majitelům malých firem. Více najdete na www.rostecky.cz.
AI ve firmě: Jak nad ní přemýšlet, aby majiteli opravdu pomáhala? | Tomáš Wojcik
Tomáš Wojcik z 1st Innovation vnímá největší přínos AI v propojení informací napříč firmou, díky kterému může vedení získávat potřebný kontext a rychleji se rozhodovat. Podle něj se zároveň mění hodnota lidí, protože větší význam bude mít schopnost změnu skutečně provést a převzít odpovědnost za výsledek. Firmy budoucnosti podle něj budou mít méně lidí a více agentů, budou lépe pracovat s informacemi a rychleji zavádět změny.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Jak vybírat produkt pro váš e-shop? | Michal Král
Michal Král doporučuje při výběru produktu sledovat marži, hodnotu objednávky, konverzi, opakovatelnost nákupů i potenciál trhu. Podle něj může vlastní značka nebo výroba přinést vyšší marži, ale také větší nároky na kapitál, znalosti a zkušenosti. Výběr produktu přitom není nevratné rozhodnutí a podnikatel může podle vývoje trhu svou nabídku nebo zaměření změnit.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Dalibor Cicman: Jak ho změnil GymBeam?
Dalibor Cicman během 12 let budování GymBeamu změnil svou roli od člověka, který dělal prakticky vše, k CEO, který se soustředí především na lidi, financování a dlouhodobé směřování firmy. Za důležité pro růst firmy považuje disciplínu, schopnost delegovat, dlouhodobě rozvíjet lidi a věnovat vlastní čas činnostem s největším dopadem. Podle něj mu v podnikání pomohlo především to, že se přibližně 20 let intenzivně věnuje jedné perspektivní oblasti a průběžně se přizpůsobuje jejím změnám.
Video rozhovoru najdete zde: https://rostecky.cz/dalibor-cicman-jak-ho-zmenil-gymbeam-t58471
Toto je exkluzivní rozhovor pro moje předplatitele. V případě jakýchkoliv dotazů a připomínek mi neváhejte napsat na info@rostecky.cz.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Budování agentury v době AI, změna byznys modelu a seberozvoj majitele | Jan Řezáč
Jan Řezáč už 11 let buduje agenturu House of Řezáč a dnes klientským projektům věnuje jen malou část svého času. Firmu postupně posouvá od služeb ke vzdělávacím produktům a stále větší roli v jejím fungování podle něj získává AI. V rozhovoru sdílí své zkušenosti s delegováním, vedením lidí, testováním nápadů i proměnou role majitele firmy.
Video rozhovoru najdete zde: https://rostecky.cz/budovani-agentury-jan-rezac-t58460
Toto je exkluzivní rozhovor pro moje předplatitele. V případě jakýchkoliv dotazů a připomínek mi neváhejte napsat na info@rostecky.cz.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Umělá inteligence v malých a středních firmách: Jak s ní pracují? | Petr Macek (Caflou)
Petr Macek z firemního systému Caflou vidí, že malé a střední firmy zatím využívají AI především k základním činnostem, jako je úprava textů, zatímco pokročilejší práce s firemními daty je stále méně častá. Podle něj se AI bude do firem dostávat hlavně prostřednictvím nástrojů, které už podnikatelé používají, a může pomáhat například se zpracováním dokumentů, hodnocením obchodních kontaktů, analýzou dat, plánováním práce nebo predikcemi. Pro efektivní využití AI ale firma potřebuje uspořádaná data a procesy, protože bez dostatečného kontextu nemusí systém správně vyhodnotit situaci ani navrhnout vhodný další postup. Macek očekává další automatizaci rutinní práce, zároveň ale považuje za důležité zachovat lidský dohled a věnovat větší pozornost bezpečnosti, ochraně dat a oprávněním AI agentů.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Investování v turbulentní době: Na co si dát pozor? | Marek Odehnal
Privátní investiční poradce Marek Odehnal vysvětluje, kdy portfolio měnit, kdy nic nedělat a jak dnes investice ovlivňuje umělá inteligence.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Máte volnou kapacitu? Neudělejte tuhle chybu...
Volnou kapacitu nemusíte automaticky prodávat dalšímu klientovi, protože právě tento čas můžete investovat do marketingu, obchodu, značky, produktů nebo efektivity vlastního podnikání. Systematická práce na těchto oblastech postupně snižuje závislost na několika zakázkách a přináší větší kontrolu nad budoucími příjmy. V epizodě vysvětluji, jak tento začarovaný kruh vzniká a kam svůj čas investovat.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Buďte vidět v AI. Jak získávat zákazníky v době umělé inteligence? | Pavel Ungr
SEO specialista Pavel Ungr vysvětluje, že s nástupem AI klesá význam samotných prokliků, protože zákazník může získat doporučení firmy nebo produktu přímo v odpovědi a web navštívit jinou cestou. Podle něj proto roste význam kvalitního webu, přesných informací, důvěryhodnosti a dlouhodobého budování značky.
Firmy by měly znát otázky svých zákazníků a vytvářet obsah, který na ně konkrétně odpovídá, protože právě z těchto informací mohou vyhledávače a jazykové modely čerpat. AI může výrazně urychlit tvorbu obsahu i práci specialistů, ale Pavel doporučuje její výstupy důsledně kontrolovat a nespoléhat na nekvalitní automaticky generovaný obsah.
Tato epizoda je součástí podcastu, který pro vás od roku 2015 připravuje Jiří Rostecký. Videa k podcastům najdete na jeho webu: www.rostecky.cz
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Řada podnikatelů dobře ví, kolik jejich firma vydělává a utrácí, výrazně hůř však plánuje finance a budoucí růst. Spokojenost s vlastní odměnou proto neurčuje pouze výše příjmu, ale také marže, rezerva, cashflow, obchod, cenotvorba a schopnost firmy vytvářet peníze opakovaně. Dobře řízené podnikání má majiteli přinášet ekonomický výsledek, který odpovídá jeho ambicím, práci i životu, který chce žít.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
Petr Kasa: Jak se buduje obchod v LOKNI a na čem všem vydělává peníze?
Petr Kasa byl mým hostem už potřetí a tentokrát jsme se podívali do zákulisí firmy LOKNI. Popsal, proč podle něj končí éra balené vody v PET lahvích a jak funguje obchodní model postavený na několika zdrojích příjmů. Vysvětlil, jak ve firmě budují obchod, proč sází na automatizaci a kde už dnes využívají AI. Mluvili jsme také o tom, jak vybírá obchodníky a co podle něj rozhoduje o dlouhodobém úspěchu firmy.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.
1 věc, kterou chci naučit všechny podnikatele
Podnikání podle mě není o co největší firmě, ale o tom, aby podporovalo život, který opravdu chcete žít. Jakmile si jasně určíte vlastní definici úspěchu, mnohem snáz poznáte, které kroky vás vedou správným směrem a které vás pouze zaměstnávají. Právě tímto tématem se podrobně zabývám v celé epizodě.
Více o spolupráci: https://rostecky.cz/spoluprace
Kontakt: jiri@rostecky.cz
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rostecky/
Instagram: https://www.instagram.com/rosteckycz/
www.rostecky.cz
Jiří Rostecký
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://rostecky.cz/upozorneni.